Política de entrega

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas e apenas em território nacional. Por motivos de segurança, a Panasonic não fornece o nome da transportadora. As entregas não poderão ser feitas em Caixas Postais dos Correios, podendo causar a devolução do pedido.

O prazo de entrega do pedido é informado no momento de sua realização.

1. Aprovação do pedido

Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra pela Panasonic Store, as informações de seu cadastro estarão sujeitas à confirmação. O procedimento de entrega tem início a partir da aprovação da instituição financeira e da Panasonic, após validação dos dados cadastrais. As previsões de entrega são válidas a partir da emissão da nota fiscal.

Atenção! O prazo para aprovação do pedido é de até 48h para compras com cartão de crédito.

• Pedidos efetuados sexta-feira após as 10h (manhã), sábado, domingo ou feriados, só passarão pelo processo de aprovação no próximo dia útil.
• Quando não for possível confirmar as informações do cartão de crédito fornecido, devido à divergência de dados junto à sua administradora do cartão, a Panasonic poderá solicitar alguns documentos como cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra, RG e CPF. Nestes casos o pedido ficará suspenso até a finalização da aprovação e poderá alterar o prazo de entrega previsto em seu pedido.
• Depois de aprovado o pedido, não é possível a troca da forma de pagamento ou condições de parcelamento.

2. Condições de entrega

• Um e-mail de notificação da aprovação do pagamento é enviado ao endereço de e-mail cadastrado, com a informação de prazo final de entrega.
• Informamos que para contagem do prazo de entrega consideramos como dias úteis de segunda a sexta-feira , das 8h as 18h, exceto feriados.
• Eventualmente, se houver mais de um produto no mesmo pedido, os produtos podem ser entregues separadamente, em duas ou mais remessas.
• Diante de qualquer dificuldade na entrega da mercadoria causada por fatores alheios ao controle da Panasonic, pode haver atraso na entrega. Por gentileza, manter os dados de cadastro completos e atualizados para que não haja atraso/problemas na entrega.
• As entregas serão realizadas no térreo da residência e/ou condomínio. Isto é, os entregadores/ajudantes não subirão escadas e/ou elevadores. Os entregadores/ajudantes também não retirarão produtos anteriores, nem desembalarão o produto e/ou retirarão as embalagens. Os entregadores/ajudantes não fazem instalações e tampouco modificações na casa, nas propriedades/pertences do cliente e/ou construções. Caso os entregadores/ajudantes permitam fazer/ajudar o cliente em uma destas hipóteses, as quais não são de sua obrigação, serão consideradas mera liberalidade, ajuda e benevolência, de modo que eventual dano no produto e/ou em qualquer propriedade/construção/pertence não será de responsabilidade da Panasonic.
• Não efetuamos entregas agendadas.
• A transportadora da Panasonic efetua até três tentativas de entrega. Portanto é indispensável que, no endereço de entrega, tenha uma pessoa de confiança para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Passadas as três tentativas, o produto retorna a Panasonic e o pedido é cancelado.
• Em casos adversos e/ou de recusa de recebimento, realizar a ressalva no conhecimento de transporte e no verso da nota fiscal contendo o motivo da ocorrência, exemplo: Material Avariado; Destinatário desconhecido; Pedido previamente Cancelado; Desistência da compra (esta opção, nos casos de compra via internet ou telefone).
• Atendimento ao Consumidor Panasonic (SAC), entre em contato através do chat nessa página ou dos números: 0800-776-0000 (exceto celulares) ou 4004-6600. Atendimento de segunda à sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h (exceto feriados).

3. Fatores Adversos

• Alguns fatores adversos podem ocorrer e atrasar a entrega do produto, como fatores naturais, alagamento e greves na região, roubos de cargas ou ainda outros acontecimentos imprevistos. Nestes casos é possível entrar em contato com o Atendimento ao Consumidor Panasonic (SAC) e solicitar o cancelamento do pedido. Confirmada a não entrega do produto, será providenciado o estorno da compra.