Trocas e devoluções

As ocorrências que envolvam troca(s) ou devoluções de produto(s) comprado(s) através do site loja.panasonic.com.br devem ser comunicadas através do SAC loja online.

Produto(s) devolvido(s) sem acionamento prévio, sem nota fiscal, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente, sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, notifique no verso da Nota Fiscal a razão da recusa e informe a nossa Central de Atendimento. Tire fotos evidenciando o problema.

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios. A Panasonic não efetua troca de produto por outro modelo ou produto diferente. No caso de desacordo com o pedido, verifique as condições do item 3.

1. Arrependimento ou desistência da compra

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para a desistência da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• A nossa Central de Atendimento deverá ser comunicada.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Constatada qualquer divergência, como mau uso, falta de manual ou acessórios, embalagem violada, a Panasonic fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia. Portanto, para sua maior comodidade, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
• Após o retorno do produto à fábrica, serão feitas as análises acima descritas e estando de acordo com a devolução, a Panasonic irá providenciar o cancelamento do pedido e estorno da compra (confira também o prazo e as condições de ressarcimento, no item 4).

2. Produto com Defeito

Para devolver ou trocar um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para a devolução ou troca do produto por defeito de fabricação é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• A nossa Central de Atendimento deverá ser comunicada. No caso de notificação via e-mail, aguarde o e-mail de confirmação e procedimentos a serem seguidos.
• Constatada qualquer divergência, como mau uso, falta de manual ou acessórios, embalagem violada, a Panasonic fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia, ou não realizar a troca do produto.
• Vencido o prazo de sete (7) dias e ainda estando dentro do prazo de garantia do produto, entre em contato diretamente com uma de nossas assistências técnicas autorizadas para que o produto seja reparado e/ou avaliado. Também é imprescindível que o produto esteja com todos os acessórios, manual e nota fiscal.

3. Produto em desacordo com o pedido

• O prazo para notificação do desacordo com o pedido é de até 24 horas (úteis), a contar do recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• A nossa Central de Atendimento deverá ser comunicada. No caso de notificação via e-mail, aguarde o e-mail de confirmação e procedimentos a serem seguidos.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal (primeira via com o devido endosso da recusa do produto), manual e todos os seus acessórios;
• Constatada qualquer divergência, como mau uso, falta de manual ou acessórios, embalagem violada, a Panasonic fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia. Portanto, para sua maior comodidade, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
• Após o retorno do produto em nossa fábrica, serão feitas as análises acima descritas e sendo confirmado o desacordo do pedido a Panasonic irá providenciar a restituição do valor integral pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada - conforme item 4.

4. Condições de ressarcimento

A Panasonic restitui o valor pago pelo pedido, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de crédito: a administradora de cartões será notificada e o estorno será efetuado através dela. Enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão, e retornaremos via e-mail com o comprovante da transação finalizada.

•  Pix: a restituição acontece na mesma conta que você usou para fazer o pix, em até 1 dia útil, após a conclusão do cancelamento. Caso não ocorrer, deve entrar em contato com a instituição financeira.

IMPORTANTE: em caso de devolução para pagamento cartão de crédito, a restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na Panasonic. O processo de devolução leva entre 20 a 30 dias da data da solicitação. Após esse período, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para envio do comprovante de cancelamento e de até 10 dias úteis O prazo da restituição do valor, assim como os critérios adotados para os lançamentos de crédito, na fatura do cartão de crédito, variam de acordo com as administradoras. A Panasonic isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso. Caso o pedido apresente mais de um produto, deverão ser devolvidos todos os itens, sem exceção, para o ressarcimento total do pedido.