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Perguntas Frequentes

  • Emergência Covid-19 - Orientações

    Devido a Pandemia do novo Coronavírus, muitas ações preventivas vêm sendo tomadas pelos órgãos competentes para conter seu avanço. Quase sempre, ações de isolamento social. 

    Diante disso, podemos vivenciar dificuldades na execução de nossos serviços e atendimentos, como por exemplo visitas técnicas, envio de peças para reparo, atendimento telefônico, entre outros.

    Ainda assim, a maior parte de nossa Rede de oficinas autorizadas e serviços está funcionando normalmente, seguindo sempre as determinações sanitárias impostas pelos órgãos legisladores competentes.

    Caso precise de atendimento que não possa esperar esse período de restrições, dê preferência aos canais de atendimento virtuais.

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    Visita técnica para uma geladeira ou máquina de lavar.

    Consultar oficinas próximas da sua residência.

    Perguntas Frequentes (Aqui você tem várias dicas e passo a passo para melhor aproveitar seu produto)

     

    Nossa central de atendimento está funcionando nos mesmos telefones e horários anteriores, porém para proteger nossos funcionários, estamos trabalhando com parte do quadro em Home-Office e parte nas dependências da empresa. Por este motivo, pode ocorrer maior tempo de espera ou problemas de qualidade na chamada telefônica em alguns momentos do dia. Contamos com sua paciência e compreensão.

    E caso precise, estamos à disposição.

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  • Emergência Covid-19 – Visitas técnicas domiciliares

    Para que as visitas técnicas domiciliares sejam seguras nesse momento de pandemia, orientamos nossos técnicos e parceiros que tomem alguns cuidados excepcionais, pedimos ainda que os mesmos cuidados sejam estendidos aos nossos clientes no momento da visita.

    Utilização de máscara de proteção facial;
    Higienização constante das mãos com água e sabão ou Álcool em Gel 70°INPM;
    Extinguir contatos físicos, como cumprimentos com aperto de mãos;
    Restringir-se apenas a tocar o produto analisado (sempre com as mãos higienizadas)
    Manter distância mínima de 2 metros entre as pessoas envolvidas

     

    A equipe técnica não fará nenhuma visita caso o responsável pelo atendimento tenha sintomas ou suspeitas da doença COVID-19. Solicitamos aos nossos clientes que, caso apresentem sintomas ou suspeitas, cancelem o atendimento, porém, se esse for necessário e urgente, mesmo perante a situação de adoecimento, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para que possamos tomar as providências necessárias.

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  • Emergência Covid-19

    A Panasonic se compromete a manter seu serviço de atendimento ao cliente ativo mesmo durante este período de calamidade pública.

    No entanto, dada a excepcional circunstância, o acesso aos nossos canais de atendimento, bem como à Rede de Oficinas Autorizadas, poderá levar mais tempo que o habitual.

    Agradecemos por sua compreensão e paciência.

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  • Como atualizo meu televisor?

    Os televisores que possuem acesso à internet podem receber atualizações em seu sistema, isso ocorre de forma automática e o televisor avisará que o sistema foi atualizado, ainda assim, caso queira verificar se há atualizações ainda não instaladas, siga os passos a seguir.

    Acesse: MENU > AJUDA > E-HELP > FUNÇÕES> ATUALIZAÇÕES DO SOFTWARE DA TV

    Caso exista uma atualização pendente será exibida a opção para ATUALIZAR, se esta opção não aparecer significa que o televisor está atualizado com a última versão disponível.

    Importante: Para atualizar o aparelho é necessário obter uma conexão com a internet estável e de no mínimo 1,5 Mbps

    Também é possível verificar se há atualização disponível comparando a versão que está em sua TV (Acesse MENU > AJUDA > INFORMAÇÕES DO SISTEMA, Verifique a versão instalada no aparelho. São os 4 primeiros dígitos de “software version” ), com a versão disponibilizada no site Global da Panasonic.

    Localize o modelo de sua TV no site, nas informações da atualização (“UPDATE INFORMATION”), podemos verificar: Versão do software (Update Version), nome e tamanho do arquivo à ser baixado (Update File Name / Size), e também a data de lançamento da atualização (Update Date):

    blobid0.png

    IMPORTANTE: Se o número apresentado for menor do que o número da versão mais recente verificada no site, sua TV necessita de atualização. Caso seja igual, não é necessário prosseguir.

    Se a atualização não estiver disponível na TV, é possível instalar através de pendrive, seguindo os passos abaixo:

    No site onde verificou a informação da atualização disponível, continue até o final da página, e clique no botão “DOWNLOAD”.

    Enquanto aguarda o procedimento de download, siga para a próxima página “Go to Step 3.”

    PREPARANDO O PENDRIVE

    Para instalar o novo software, é necessário formatar o pendrive. Isso evita que qualquer arquivo que esteja no pendrive, possa atrapalhar no procedimento de atualização. É importante que nenhum arquivo esteja presente no dispositivo USB, além da atualização que estamos baixando.

    DESCOMPACTANDO O ARQUIVO

    Uma vez que tenha concluído o download, verifique o NOME DO ARQUIVO, o TAMANHO DO ARQUIVO e deve estar COMPACTADO. Conforme as informações apresentadas no Update Information.

    blobid1.png

    Clique em “Extrair Tudo...” ou “descompactar” (depende da ferramenta de descompactação que o usuário está trabalhando). Mantenha o nome do arquivo sem nenhuma alteração.

    Será apresentado um arquivo “.SEC”

    blobid2.png

    IMPORTANTE: Este arquivo NÃO É EXECUTÁVEL. Não tente “abri-lo” ou alterar seu nome. Transfira-o diretamente para o pendrive previamente formatado.

    ATUALIZANDO A TV

    Com o arquivo no pendrive, ligue a sua TV e siga os passos abaixo:

    Insira o PENDRIVE já preparado na porta USB

    blobid3.png

    Veja o resumo da Versão atual e da Nova Versão que será instalada. Clique em OK

    blobid4.png

    Clique em YES (sim)

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    Aguarde até o download (instalação) ser concluído.

    Importante: Evite fazer esse procedimento se a sua rede elétrica apresenta quedas de energia ou mesmo, não desligue sua TV durante a operação.

    blobid6.png

    Quando finalizar o download, siga os procedimentos da tela:

    Remover o pendrive
    Pressionar POWER na TV por 5 segundos
    Aguardar a TV reiniciar

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    O procedimento de reinicialização poderá durar até 5 minutos

    blobid8.png

    VERIFICAÇÃO

    É importante que o processo de verificação da nova versão seja repetido. Isso garante que haja uma comprovação visual de que o software realmente foi atualizado.

     

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  • Não estou conseguindo acessar a internet. O que fazer?

    Primeiro passo é verificar se a data e hora do televisor estão corretos, pois podem estar conflitando com a da internet, acesse Como corrijo data e hora no meu aparelho televisor?

    É importante lembrar que é necessária uma velocidade efetiva (download e upload) de pelo menos 1,5 Mbps para conexão da TV com a internet, sendo assim, sugerimos realizar testes de velocidade. Dica: Na internet existem sites que fazem gratuitamente o teste de velocidade de sua conexão.

    Se a velocidade estiver no padrão solicitado e o televisor ainda apresentar erros de conexão com a internet (001/002/003/...), acesse O que fazer quando meu televisor apresenta erros de conexão com a internet?

    Caso apresente erro de autenticação, sugerimos confirmar a senha inserida, inclusive maiúsculas, minúsculas e caracteres especiais, pois essa mensagem está relacionada a inserção da senha incorreta de sua rede Wi-Fi.

    Porventura o sintoma persista, recomendamos que seja feito um reset em todos os periféricos da rede, como por exemplo, hub, modem, roteador, etc., inclusive na TV. Feito isso, refazer o teste de conexão depois de configurar:

    MENU > REDE > Conexão de rede > Manual > sem fio > [Configurações IP/DNS] >
    Mantenha o ajuste "Adquirir Endereço IP" em "AUTO" >
    Alterar o ajuste Adquirir Endereço DNS para "MANUAL" e inserir o código 008.008.008.008

     

     

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  • O som do meu equipamento de áudio está cortando quando utilizo o Bluetooth

    Esse sintoma normalmente ocorre quando o software do equipamento de áudio está desatualizado.

    Para solucionar a questão, siga as instruções abaixo:

    1. Verifique a versão do software atualmente instalada no seu equipamento de áudio, seguindo os passos abaixo:

    - Ligue a unidade principal;

    - Pressione o botão [SETUP] repetidamente para selecionar "SW VER" e, em seguida, pressione o botão [OK];

    - No visor aparecerá a versão do software instalada em seu aparelho (Exemplo de “Ver.1.00”);

    - Tome nota do número que aparecer no visor;

    - Pressione o botão [OK] para sair deste modo.

    2. Selecione abaixo o modelo do seu equipamento:

    SC-MAX9000LB
    SC-AKX880LBK
    SC-AKX700LBK
    SC-AKX660LBK
    SC-AKX440LBK
    SC-AKX220LBK
    SC-AKX100LBK
    SC-UA7LB-K
    SC-UA3LBK

    Outros modelos

    - Compare a versão que apareceu no seu equipamento de áudio com a versão disponibilizada acima.

    Caso o modelo de seu aparelho não esteja na relação acima clique aqui para verificar se existe atualização disponível.

    3. Se a versão oferecida no link for mais atual que a instalada em seu equipamento de áudio, baixe a versão disponibilizada:

    - O uso de software baixado deste site requer Contrato de Licença. Revise o conteúdo do Contrato de Licença e, caso concorde com os termos e condições, clique em "I accept the agreement";

    - Após aceitar os termos e condições de uso, clique em "Download";

    - O arquivo será baixado para seu computador, verifique o tamanho do arquivo baixado clicando com o botão direito no software e selecione "Propriedades", se o tamanho do arquivo for diferente, faça o download novamente. Depois de verificar o tamanho, clique em [OK] e a janela "Propriedades" será fechada;

    - Descompacte o arquivo baixado (Suportado apenas para Windows) clicando duas vezes no arquivo, abrirá uma caixa de diálogo, clique em "Extract", o arquivo será salvo na pasta de Downloads de seu computador, a extensão do arquivo descompactado será ".FRM", não altere o nome do arquivo;

    - Separe um Pendrive formatado, a memória deverá ser inferior a 32GB e em formato de arquivo FAT ou FAT32 (Não suporta exFAT), e salve o arquivo descompactado.

    4. Após baixar o arquivo de atualização, será necessário instalá-lo no equipamento de áudio, seguindo os passos abaixo:

    - Separe o Controle Remoto do aparelho e o pendrive com o arquivo salvo;

    - Conecte o pendrive no USB;

    - Ligue o aparelho, coloque na função USB, aguarde a leitura, "READING" será mostrado na tela;

    - O aparelho identificará o software e mostrará "UPDATE" no display;

    - Com o CONTROLE REMOTO, pressione [OK], e na tela irá mostrar "OK? NO", com o direcional para cima ou para baixo, mude para "OK? YES". Pressione [OK] novamente;

    - Aguarde o "UPDATE" ser concluído "0% - 33% - etc...". Durante o processo de atualização, não pressione nenhum botão e não desconecte o cabo da fonte de alimentação CA. Se isso não for respeitado, o conjunto pode não responder, o que exigirá reparo;

    - Ao final, irá aparecer "SUCCESS" no display. Aguarde alguns segundos e remova o cabo AC da tomada;

    - Quando religar o aparelho, automaticamente será feito o reset de fábrica. Ligue o aparelho novamente e faça o teste de Bluetooth.

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